Na tarde desta terça-feira, 03 de outubro, a Conselheira-Presidente da AGERGS, Luciana Luso de Carvalho, recebeu na sede da Agência o Diretor-Executivo do PROCON RS, Rainer Grigolo. O encontro, do qual também participaram o Diretor-Geral, Francisco de Araujo, e o Coordenador da Ouvidoria da AGERGS, Eduardo Mesquita, teve por objetivo a troca de experiências e o aprimoramento do fluxo de informações entre as duas entidades.

Durante a conversa, Luciana destacou a importância da tutela dos direitos do usuário, consumidor dos serviços públicos, e colocou a AGERGS à disposição para contribuir com o Procon RS nas matérias que envolvam a regulação destes serviços. “Há de se buscar o equilíbrio e a harmonia entre o prestador do serviço e o usuário”, completou. Grigolo mencionou o grande número de atendimentos relativos a áreas em que a AGERGS atua. Nestes casos, o cidadão é orientado a procurar a entidade reguladora. Ações coordenadas, dentro das respectivas competências, e o compartilhamento de informações podem facilitar o correto encaminhamento das demandas e otimizar a resolução de conflitos.

Sobre os canais de atendimento, Mesquita lembrou que hoje existem diversas vias para que o consumidor busque seus direitos, mas que, no caso de serviços regulados, o primeiro contato deve ser sempre com a concessionária, enfatizando a necessidade de se registrar e guardar o número de protocolo da reclamação. Caso o problema não seja solucionado, a Ouvidoria da AGERGS pode ser acionada pelo telefone 0800 979 00 66 ou demais canais disponíveis.